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為了提供您最快速的服務，請您先瀏覽以下的常見問題問答集。
若這些常見問題仍無法解答您的疑問，請來信至客服信箱，我們將竭誠為您服務！
奇美客服信箱：chimeimovies@mail.chimei.com.tw
1 付款方式：
 
(1) 線上信用卡授權付款
  ． 我們目前接受刷卡的信用卡有3種，分別為VISA、MASTER、JCB卡，您可於奇美影音進行網路線上刷卡。
  ． 如果您輸入的信用卡資料有誤，系統將會另外寄送一份授權失敗的通知信給您，授權失敗的訂單視同取消，訂單紀錄仍會保留在您個人的帳戶中，訂單狀態會顯示為「刷卡失敗」，但請您放心，授權失敗的訂單將不會進入出貨及請款流程。
(2) ATM轉帳 / 銀行轉帳
  • 您可以至任何有ATM轉帳功能的自動櫃員機或銀行進行轉帳，我們的轉帳資料如下：
轉入銀行：華南銀行台南分行
銀行代碼：008 (三碼)
匯款帳號：640100143321
帳戶名稱：奇美發展文化事業有限公司
  • 跨行轉帳時將自動扣除轉帳手續費(ATM需17元，銀行轉帳需30元)。但要跟您說明的是，您若選擇轉帳付款，日後如遇需要退款的情形，轉帳手續費為銀行收取之費用，恕無法一併退還給您，請您見諒!
  • 為確保日後查詢方便，請保留您的交易明細表及訂單確認函，以便後續查詢。
(3) 貨到付款
  ． 除以上兩種方式，消費者並可選擇於商品到貨時，將您的款項直接交予宅配人員，讓您享受網路購物的便利。
2 商品寄送方式：
  • 為提供便利且高品質的遞送服務，您在奇美影音所購買的全部產品，均以宅配送達，宅配人員會將您訂購的品項送達至您指定的地點，讓您享受網路購物的便利，也為您節省外出購物的交通成本及往返時間。
  • 若您寄送的地址為離島縣市或偏遠山區，礙於宅配遞送的限制，不適用於線上的運費計算方式，歡迎與我們的客服人員連絡，我們將為您處理訂單。
3 訂購商品至收到品項的時間：
  • 一般正常的情況下(除新年、缺貨、天災等異常狀況)，從完成購物流程至商品到貨，約一週內即可透過宅配送至您指定的地點
  • 如果遇到缺貨的狀況，將個別通知您實際到貨時間，並確認訂單成立與否，請您安心訂購。
4 運費計算：
  • 居住於台灣本島的會員(偏遠山區除外)，單筆訂單滿1000元，即可享有免費運送的優惠服務，若單筆訂單金額低於1000元者我們將酌收150元運費。
5 預購商品：
  • 標示為預購的商品，會搭配折扣或贈品模式優惠給會員，並將依線上標示時間為您出貨，請安心訂購。
  • 為維持訂單的完整性，我們儘量以一次寄送為原則，若訂單內含有預購商品者，若您希望將其他商品先行寄送而進行拆單作業者則視為兩張訂單，拆單後訂單金額未達免費運送標準者，每次運送仍需向您酌收運費。
6 退 / 換貨處理：
  • 換貨：
影音書籍產品因屬智慧財產權保護之標的，故拆封後無法接受退貨，敬請見諒；若為產品本身因生產瑕疵或運送損壞，請於七日內告知，我們將提供換貨服務，衍生郵資由我們負擔。
  •

退貨：
若訂購產品不符合您的需求，且尚未拆封，則可要求辦理退貨。
請於收到商品七日內，通知客服人員，我們將安派快遞公司前往取貨。
退貨費用依件數大小，須由消費者自行負擔，運費計算方式如下：
單件包裹運費150元 / 單件框畫250∼400元(依大小計價)
※如欲自行寄回，煩請告知客服人員，將於收到退貨後為您辦理退款事宜。
  • 退 / 換貨處理流程：
    (1) 請於收到貨的七日內來電客服專線(06)2663000#2456，或e-mail到客服信箱通知我們。
客服專線接聽時間為星期一到星期五08:30AM∼17:00PM，中午12:00∼13:00除外；若為非上班時間，則以e-mail時間
為認定標準，或您可傳真通知(06)2665585。
(2) 我們會請宅配公司到您指定的地點取回退/換貨商品，請備妥欲退/換貨的商 品、發票（三聯式發票請將收執聯和扣抵聯一併寄回）、出貨單，一併交給宅配公司。
(3) 如果逾期，因為有認定上的困難，故很抱歉，我們將無法接受您的退貨。
(4) 除非遇到缺貨狀況，否則我們在收到您的換貨需求後一星期左右，就會將您原本訂購的完整新商品寄送給您。
  • 透過線上刷卡付款者
(1) 若在進行退款流程之前，我們尚未向您的信用卡銀行進行請款動作，將為您取消此筆交易，並不會向銀行請款。
(2) 若我們已向您的信用卡銀行完成請款動作，則將直接於您的信用卡銀行刷退款，請您留意帳單內容是否有刷退款項。
  • 透過ATM轉帳或貨到付款者
我們將透過您的銀行帳號，直接退款至您的帳戶中（需與原購買人相同姓名）。您只需在指定時間內填寫我們的退款表格，以傳真或掃描後E-mail給我們，將會儘速幫您處理退款事宜。
7 訂單狀況：
  • 正常情況下，當您訂購完成時，頁面會出現您的訂單編號，並由系統將「訂單確認函」寄送到您的電子信箱，此為完整的訂購程序。
  • 偶爾因為網路環境因素，或是其他突發因素，以至於無法收到確認信函時，您可以從奇美影音首頁右上方「會員專區」進入，以您的會員帳號、密碼登入後，點選左側「訂單查詢」，即可檢視您的訂單狀況。
  • 若您有任何問題，請電洽客服專線(06)2663000分機2456或e-mail到客服信箱查詢，由客服專員替您服務。
8 下訂後取消訂單：
  • 下單後取消訂單的狀況，由於作業流程的關係，您必須透過客服人員處理。
  • 取消訂單的有效時間為下單後24小時內，請e-mail到客服信箱或以書面傳真至(06)2665585告知您要取消訂單的需求，否則我們將逐步進行訂單作業流程，如訂單已進入物流處理流程，我們將無法協助您取消訂單。
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